中新网湖北新闻5月30日电 (苏文)鄂州市太和派出所作为梁子湖区户籍大所，辖区常住人口6万余人，户籍民警每天接待咨询办证人员高达100余人次，为进一步提升户籍窗口服务管理水平，着力打造群众满意的优质户籍窗口，派出所以亲民、便民、利民为宗旨，以户籍小窗口为舞台，从日常点滴做起，从工作细节入手，开展以“主动服务、流动服务、上门服务”为主题的户籍服务活动。

梳理便民利民措施，窗口服务公开、透明。在派出所内显眼处公布办事流程和服务承诺，方便群众浏览查阅、办理各项业务。安排户籍民警下社区通过发放宣传单、现场讲解、发放意见征求表等多种形式，积极向广大群众介绍、宣讲我所便民利民措施，把公安机关的服务延伸到基层。活动中，共发放宣传资料150余份，接受群众咨询100余人次。今年以来，通过便民措施的实施，一次性为群众办结户政业务1300余人次。

规范服务言行标准，窗口服务热情、周到。户籍民警在工作中严格按照法律程序办理业务，做到语言亲切、态度诚恳、警容严整，认真听取群众申辩、耐心解答群众疑问，提升窗口服务形象。

规范业务办理流程，窗口服务高效、便捷。规范各项户籍业务办理流程，保证工作有序性；严格遵守窗口各项受理业务限时办结要求，保证工作时效性；严格履行业务审批手续，保证工作规范化。积极推行一站式受理、一次性告知、一次性办结，不让群众徒劳往返。同时，周末、节假日都安排人员在岗，对行动不便的老人、残疾人主动上门开展户政工作，对在校学生办理证件等开辟“绿色通道”。节假日期间，为群众办理身份证业务286人次，办理户籍业务69人次，上门办理身份证业务5次，预约各类户籍业务10余项。

制定廉洁自律标准，窗口服务诚实、守信。户籍民警认真履行职业操守和服务承诺，接待群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，热情服务、耐心解答，为群众提供最直接、最贴心的服务，真正服务于民、取信于民。

通过各项新举措的推行，进一步提高了群众办事效率，提升了派出所服务水平，切实让群众感受到了户籍“小窗口”服务“大舞台”服务新举措带来的实惠，取得良好的社会效果，受到广大群众高度赞扬和一致好评。